FAQs

Muss ich mich registrieren, damit ich etwas bestellen kann?

Nein, eine Bestellung ist grundsätzlich auch als Gast möglich. Durch deine Bestellung als Gast ohne Passwort erhältst du kein eigenes Kundenkonto. Bei einer erneuten Bestellung müsstest du alle Daten erneut eingeben.
Bei Angabe einer USt-Id sind Gastbestellungen allerdings nicht möglich.

Was hätte ich davon, wenn ich mich registrieren würde?

Durch deine Registrierung mit Passwort bist du in der Lage schneller zu bestellen, du kennst jederzeit den Status deiner Bestellungen und hast immer eine aktuelle Übersicht über deine bisher getätigten Bestellungen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke bei der Anmeldung auf den Link „Passwort vergessen". Du erhältst dann eine E-Mail mit der Aufforderung einer neuen Passwortvergabe.
Solltest du kein E-Mail erhalten, prüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Wie sicher sind meine Vertragsdaten?

Alle Informationen zu Sicherheit und Datenschutz findest du hier: Privatsphäre und Datenschutz

Wie sicher sind meine Kreditkarten-Daten?

Die Daten werden per SSL-Verschlüsselung mit mindestens 128 Bit Schlüssel übertragen und sind somit für Unbefugte nicht einsehbar.
Weitere Informationen zu Sicherheit und Datenschutz findest du hier: Privatsphäre und Datenschutz

Welche Materialen werden für 3D-gedruckte Artikel verwendet?

Wir verwenden bisher die folgenden Materialien für unsere 3D-gedruckten Artikel:

BioFusion von extrudr
- BioFusion ist eine neue Generation spezieller biobasierten Materialien. Die gedruckten Teile verfügen über einen intensiven, metallischen Glanz. Weitere wichtige Merkmale sind:
  - FDA konform (darf mit Lebensmitteln in Berührung kommen)
  - RoHS konform
  - REACH konform
  - frei von Silikonen
  - recyclebar
GreenTEC Pro von extrudr
- GreenTEC Pro ist die ökologisch unbedenkliche Alternative zu gebräuchlichen Materialien und besteht zu 100% aus nachwachsenden Rohstoffen. Weitere wichtige Merkmale sind:
  - FDA konform (darf mit Lebensmitteln in Berührung kommen)
  - RoHS konform
  - REACH konform
  - frei von Silikonen
  - abbaubar nach ISO 14885
PETG von extrudr
- Polyethylenterephthalatglykol (PETG) ist eines der weltweit bekanntesten thermoplastischen Polymere und wird z.B. auch für Getränkeflaschen verwendet. Weitere wichtige Merkmale sind:
  - FDA konform (darf mit Lebensmitteln in Berührung kommen)
  - RoHS konform
  - REACH konform
  - frei von Silikonen
  - kann für Spielzeug verwendet werden
  - brandhemmend nach UL 94 V-2
PLA von extrudr
- Polyethylenterephthalatglykol (PETG) ist eines der weltweit bekanntesten thermoplastischen Polymere und wird z.B. auch für Getränkeflaschen verwendet. Weitere wichtige Merkmale sind:
  - FDA konform (darf mit Lebensmitteln in Berührung kommen)
  - RoHS konform
  - REACH konform
  - frei von Silikonen
  - kann für Spielzeug verwendet werden
  - biologisch abbaubar nach EN 13432

Warum ist nicht jeder Artikel aus jedem Material verfügbar?

Wir haben nicht jeden Artikel aus jedem Material im Voraus produziert. Wenn ein bestimmter Artikel nicht im gewünschten Material zur Verfügung steht kannst du uns gerne über office@The3DObject.com kontaktieren - in den meisten Fällen können wir den gewünschten Artikel dann auch mit dem gewünschten Material produzieren.

Wo werden die 3D-gedruckten Artikel produziert?

Wir produzieren ausschließlich in Österreich, teilweise mit unseren eigenen 3D-Druckern und teilweise auch mit unseren österreichischen Partnerfirmen.

Warum sind personalisierte Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen?

Personalisierte Artikel werden entsprechend den Kundenvorgaben im Rahmen des Konfigurators extra hergestellt und können daher anschließend nicht mehr anderweitig verkauft werden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du hier: Widerrufsbelehrung

Warum unterscheiden sich die Preise bei den personalisierten Artikeln für 1, 2, 3, 4 und 5 Stück so stark?

Die erstmalige Konfiguration sowie die Handhabung von personalisierten Artikeln erfordert bisher einen relativ hohen manuellen Aufwand, der nahezu komplett unabhängig von der Anzahl der produzierten Artikel ist. Daher sind wenige Stücke deutlich teuerer als mehr Stücke vom gleichen Artikel. Wir entwickeln unsere Produktionsprozesse ständig weiter und hoffen, dass wir die Kosten für diese kleinen Stückzahlen in Zukunft noch verringern werden können.

Kann man einen Artikel auch über die aktuellen Möglichkeiten vom Konfigurator hinaus verändern?

Viele unserer Artikel können wir auch in weiteren Varianten, Größen und Materialien produzieren. Kontaktiere uns einfach unter office@The3DObject.com damit wir dich persönlich über noch weiter an deine Vorstellungen angepasste Varianten unserer Artikel informieren können.

Warum wird im Konfigurator eine Zufallszahl angegeben?

Wenn über den Konfigurator eine PAZL Box erzeugt wird, dann definiert die angegebene Zufallszahl das erstellte Labyrinth. Du kannst als Zufallszahl ein Geburtsdatum (z.B. 19700422) oder eine beliebige andere, 8-stellige Zahl angeben. Über den Button [neue Zufallszahl erzeugen] kannst di die Zufallszahl auch automatisch generieren lassen. Wenn dir das in der Vorschau angezeigte Labyrinth zu leicht oder zu schwierig erscheint kannst du die Zufallszahl auch verändern und damit ein anderes Labyrinth erstellen, bevor du den neuen Artikel erzeugen lässt.

Wie unterscheiden sich öffentliche und private personalisierte Artikel?

Bevor über den Konfigurator ein neuer, personalisierter Artikel erzeugt wird kann man festlegen, ob dieser Artikel anschließend für alle Nutzer von The3DObject.com sichtbar sein soll oder ob dieser nur für den gerade eingeloggten Benutzer sichtbar sein soll. Wenn man z.B. einen sehr persönlichen Text auf einen Artikel konfiguriert wird man diesen vielleicht nicht für alle sichtbar machen wollen.
Wenn man einen personalisierten PAZL Artikel konfiguriert und diesen weiter verschenkt dann kann der Beschenkte die entsprechende Lösung auf The3DObject.com nur finden, wenn ausgewählt worden ist, dass der personalisierte Artikel für alle sichtbar sein soll.

Wo finde ich die Lösung für meinen PAZL Artikel?

Du kannst die Artikel-Nummer deines PAZL Artikels (z.B. "11111-11111-11112") in der Shop-Suche eingeben. Die Lösung für jeden PAZL Artikel ist dann ein Teil der Artikelbilder.
Bei personalisierten PAZL Artikeln kannst du die gesamte Artikel-Nummer (z.B. "11111-11199-1112.11111111") in der erweiterten Shop-Suche eingeben. Dabei muss bei den erweiterten Sucheinstellungen ausgewählt werden, dass personalisierte Artikel mit einbezogen werden. Personalisierte Artikel können von allen Nutzern von The3DObject.com gefunden werden sofern sie als öffentliche Artikel erzeugt worden sind. Wenn ein personalisierter Artikel als privater Artikel erzeugt worden ist, dann kann er nur von dem Benutzer gefunden werden, der ihn erzeugt hat. Die Lösung für einen personalisierten PAZL Artikel steht in diesem Fall auch nur diesem Benutzer zur Verfügung.
Auf jedem von uns gelieferten PAZL Artikel ist am Boden ein Aufkleber mit der jeweiligen Artikelnummer angebracht.

In welche Länder kann geliefert werden?

Unser Unternehmen liefert die Waren und erbringt die Dienstleistungen innerhalb aller EU-Mitgliedsstaaten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten entnimm bitte den Tabellen unter folgendem Link: Lieferinformationen

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung verpackt wurde und zum Versand bereit ist, erhältst du eine E-Mail an die von dir angegebene Adresse. In dieser befindet sich ein Link zur Sendungsverfolgung deines Versanddienstleisters. So kannst du jederzeit nachvollziehen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Die Trackingnummer zur Sendungsverfolgung kann je nach Bearbeitungsstand erst 24 Stunden nach Bestelleingang eingesehen werden.
Als registrierter Kunde kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung auch jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Zusätzlich erhältst du von unserem Versandpartner eine Information, wann die Lieferung zugestellt wird.
Bitte wende dich bei Fragen zum Lieferstatus direkt an den von dir ausgewählten Versanddienstleister:
Kontaktformular der Österreichischen Post: Kontaktformular

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?

Alle Informationen für eine möglichst reibungslose Abwicklung der Rücksendung findest du hier: Widerrufsbelehrung

Was kann ich tun, wenn eine Lieferung unvollständig ist oder ein Artikel beschädigt bei mir ankommt?

Bitte wende dich bei Beschädigungen und Fehlmengen direkt über office@The3DObject.com an uns.

Was kann ich tun, wenn eine Lieferung mehr Ware enthält als ich bestellt habe?

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht in der richtigen Menge angekommen ist. Wenn du zu viele Artikel erhalten hast, dann kannst du diese kostenlos behalten.

Wir konnten deine Frage nicht beantworten? Kontaktiere uns persönlich!

Unser Kundenservice ist dir gerne behilflich und beantwortet deine Anfrage über office@The3DObject.com schnellstmöglich.